适用范围

所有客户对我公司生产的产品的安装、技术、质量咨询和质量投诉。

目的

不断分析客户需求，以提高本公司产品质量和售后服务质量，做到客户满意。

职责

客服中心：负责产品安装、技术、质量咨询的解答；
负责质量投诉问题的现场解决；
负责质量问题公司内部的反馈及处理监督。

程序

4.1 商务部接到客户电话后，将客户信息作好记录并转交客服中心。
4.2 客服中心接到客户信息后在20分钟之内，根据客户的信息拿出解答方案
（如需技术部协调应在30分钟内予以解答）。
4.3 对于可以以口头或书面形式予以解答的问题，客服中心应在60分钟内予以回复
（包括已售产品是否退还产品的决定）。
4.4 对客户要求或客服中心认为有必要现场予以解决的事故，客服中心应在60分钟拿出
解决方案及计划，报销售副总及技术副总批准，由客服中心人员执行，必要时可以申请
技术部协助，但必须在24小时内到达客户现场，特殊情况应征得客户谅解并同意。

和记AG电缆科技有限公司十分重视产品新技术应用和质量管理工作，从2000年开始，就成立了电缆技术研发和检测中心，对每一道环节每一道工序都导入ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系，并取得显著效果。

我们对客户、对员工、对任何社会关系都是先分担责任后分担喜悦。我们一直坚持以人品打造精品的质量理念，以质创市、以优取信。

在此，我们郑重承诺：
一、我们的产品确保符合相关国家标准或协议要求。
二、免费为每一位客户推荐最经济实用的设计方案。
三、客户的任何疑问，我们将在1小时内给予明确答复。如在 我省周边地区，我们承诺在
24小时内派出专业工程技术人员，到现场为客户解决问题。
四、对于货值400万以内的常规电缆订单，我们最迟在一周内交货；对于货值800万以内
的常规电缆订单，我们自接到订单之日起十天内给予交货。
五、对属于我公司产品质量而出现的质量原因，我们愿意承担因此造成的损失。

我们始终以客户满意为最终追求目标，以精良的技术工艺、可靠的产品品质和极具竞争力的价格为您服务！